Spedizione

Problemi con la spedizione

• Cosa devo fare se ho ricevuto un avviso di passaggio dall'azienda di trasporto durante la mia assenza?
• Il tempo di consegna stimato è stato superato e la società di consegna non ha ancora consegnato il mio ordine. Cosa devo fare?
• L'azienda di trasporto non è stata in grado di consegnare il mio pacco perché, secondo loro, l'indirizzo da me fornito non è corretto o perché il destinatario è sconosciuto a tale indirizzo. Cosa devo fare?
• L'azienda di trasporto sostiene che hanno cercato di consegnare il mio ordine, ma che io ero assente. Io sostengo che, in quel momento, mi trovavo presso l'indirizzo indicato. Cosa devo fare?
• Non ho ricevuto tutto il mio ordine, mancano alcuni prodotti. Cosa devo fare?
• Una parte del mio ordine è stata consegnata, ma è rotta. Cosa devo fare?

Tempo di preparazione

• Mi viene indicato un tempo di preparazione aggiuntivo per i miei prodotti. Cosa significa?

Tempo di consegna

• Al momento dell'acquisto, mi è stato indicato un tempo di consegna. Questo termine è scaduto e il mio ordine non è ancora stato consegnato. Posso annullarlo?
• Come posso sapere i tempi di consegna dei vostri prodotti?

Spese di spedizione

• A partire da quale importo le spese di spedizione sono gratuite?
• Mentre facevo acquisti, ho visto che, a partire da una certa somma, le spese di spedizione sono gratuite. Ho raggiunto quel determinato importo, ma mi sono state addebitate lo stesso le spese di spedizione. Perché?
• Mi sono state addebitate due o più volte le spese di spedizione di un solo ordine. Come mai?
• Vorrei che il mio ordine venisse spedito da un'azienda di trasporto specifica, in quanto offre delle tariffe più economiche rispetto a quelle applicate al mio ordine. È possibile?

Punti di ritiro

• Posso richiedere che il mio ordine venga consegnato in un punto di ritiro della rete Kiala?
• Posso richiedere che il mio ordine venga consegnato a una casella postale?
• Posso richiedere che il mio ordine venga consegnato in un punto di ritiro di mia scelta?
• Posso ritirare il mio ordine presso l'azienda di trasporto?

Spedizione urgente

• Disponete di un servizio di spedizione urgente?
• Ho effettuato un ordine con una spedizione standard, ma vorrei cambiarlo con una spedizione urgente. Posso farlo?

Ritiro presso il negozio

• Ho scelto la "consegna in negozio" tra le opzioni di spedizione. Come faccio a sapere dove e quando posso ritirare il mio ordine?
• Posso ritirare il mio ordine nei vostri negozi?

Spese in base alla destinazione dell'ordine

• Il mio ordine sarà consegnato all'estero. Le spese doganali sono incluse nel prezzo?

Paese/Provincia di consegna

• È possibile effettuare consegne in Corsica?
• È possibile effettuare consegne in Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte e Saint-Pierre e Miquelon (i dipartimenti e le regioni d'oltremare)?
• Voglio inviare un ordine a un amico/familiare che si trova fuori dall'Europa. Posso farlo?
• Voglio inviare un ordine a un amico/familiare che si trova in un altro paese europeo. Posso farlo?

Azienda di trasporto

• Nella mia mail di conferma è stato indicato che la consegna del mio ordine sarebbe stata effettuata da una certa azienda di trasporto. Tuttavia, il numero di tracking corrisponde a quello di un'altra azienda / il mio ordine è già arrivato, ma attraverso u
• Quale azienda di trasporto consegna i vostri ordini?
• Voglio che il mio ordine venga consegnato da una specifica azienda di trasporto. È possibile?

Indirizzo di consegna

• "Ho commesso un errore quando ho scritto l'indirizzo di consegna del mio ultimo ordine e voglio correggerlo. Cosa devo fare? "
• "Posso farmi consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso da quello in cui vivo (ufficio, indirizzo di un amico, etc.)? "
• Cosa succede se l'azienda di trasporto mi contatta perché, secondo loro, l'indirizzo che ho fornito non è corretto?
• L'indirizzo di consegna che appare nel documento di trasporto o che è a disposizione dell'azienda di trasporto non è corretto o è incompleto. Cosa devo fare?
• La pagina web indica che la consegna è prevista per una città vicino alla mia, ma vorrei la consegna a domicilio.
• Voglio cambiare l'indirizzo del mio ordine, che non ho ancora pagato. Cosa devo fare?

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Assenza

• Cosa succede se la consegna del pacco avviene quando io non sono in casa?
• Cosa succede se ricevo una nota dall'azienda di trasporto che mi informa che non ero presente al momento della consegna?

Fare un regalo

• "Il mio ordine è un regalo da consegnare ad un'altra persona. Posso allegare un biglietto all'interno della confezione? "
• Il mio ordine è un regalo per un'altra persona e non deve contenere la fattura. Come posso informarvi?
• Il mio ordine è un regalo per un'altra persona. Come faccio a sapere se è stato consegnato?
• Il mio ordine è un regalo per un'altra persona. Il pacco può essere consegnato in una confezione regalo?
• Vorrei fare un ordine che sarà un regalo da consegnare ad un'altra persona, ma non sono sicuro di quali dati dovrei inserire. Quali informazioni devo includere?