Incidencia con el envío
- He recibido una parte de mi pedido roto. ¿Qué debo hacer?
- La empresa de transporte informa que han intentado entregar mi pedido pero que estaba ausente. Sin embargo, sí estaba en la dirección indicada en ese momento. ¿Qué debo hacer?
- La empresa de transporte no ha podido entregar mi pedido porque, según ellos, la dirección que he facilitado no es correcta o el destinatario es desconocido en esta dirección. ¿Qué debo hacer?
- No he recibido todo mi pedido. Me faltan productos. ¿Qué debo hacer?
- Se ha superado el tiempo de entrega estimado y la empresa de transporte todavía no me ha entregado el pedido. ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué debo hacer si he recibido una nota de aviso de la empresa de transporte porque han venido y estaba ausente?
Tiempo de preparación
Tiempo de entrega
Gastos de envío/Portes
- He visto al comprar que a partir de una cantidad determinada de euros tenía el gasto de envío gratis, pero ya he alcanzado este importe y me seguís cobrando por el envío. ¿Por qué?
- Me cobráis dos veces o más el envío de mi pedido. ¿Por qué?
- Quiero que mi pedido se envíe con una empresa de transporte específica porque es más barata que los precios de envío que se aplican a mi pedido, ¿es posible?
- ¿A partir de qué precio son gratuitos los gastos de envío?
Puntos de recogida
- ¿Puedo recoger mi pedido en la agencia de transporte?
- ¿Puedo solicitar en mi pedido que se me entregue en un apartado de correo?
- ¿Puedo solicitar en mi pedido que se me entregue en un punto de recogida de la red Kiala?
- ¿Puedo solicitar en mi pedido que se me entregue en un punto de recogida de mi elección?
Envío urgente
Recogida en tienda
Impuestos según el destino del pedido
País/Provincia de entrega
- Quiero hacer un pedido y que lo entreguéis fuera de Europa. ¿Tramitáis envíos a fuera de Europa?
- Quiero mandar un pedido a un amigo/un familiar que está en otro país europeo. ¿Lo puedo hacer desde Drinksco.es?
- ¿Entregáis a Córcega?
- ¿Es posible entregar en Guadalupe, Guyana francesa, Martinica, Réunion, Mayotte, y Saint-Pierre-et-Miquelon (los DOM-TOM)?
- ¿Es posible entregar en Tenerife, Gran Canaria, Ceuta y Melilla?
Empresa de transporte
- En mi confirmación del pedido estaba indicaba inicialmente que la entrega de mi pedido iba a ser realizada por una empresa de transporte, pero mi número de seguimiento es de otra empresa o mi pedido me llegó vía otra empresa. ¿Por qué?
- Quiero que mi pedido se mande con una empresa de transporte específica, ¿es posible?
- ¿Con qué empresa de transporte entregáis los pedidos?
Pedido de regalo
- Mi pedido es un regalo. No debe adjuntar la factura. ¿Cómo os lo puedo comunicar?
- Mi pedido es un regalo. ¿Cómo sabré si está entregado?
- Quiero hacer un pedido que va a ser un regalo para entregar a otra persona y no tengo claro qué datos debo poner en el pedido. ¿Qué datos debo poner?
- Mi pedido es un regalo que se envía a otra persona. ¿Se puede enviar el paquete en un cartón especial de regalo?
- Mi pedido es un regalo que se envía a otra persona. ¿Puedo adjuntar una nota dentro del paquete?
Dirección de entrega
- ¿Puedo elegir si el pedido se entrega en mi domicilio o en otra dirección que yo quiero? ¿Puede ser la dirección de mi trabajo o de un familiar, por ejemplo?
- La web me indica que la entrega está calculada para una ciudad cercana/un pueblo cercano del mío pero yo quiero que la entrega se haga en mi domicilio.
- Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido y mi pedido todavía no está pagado. ¿Qué debo hacer?
- Me he equivocado al escribir la dirección de entrega de mi último pedido y quiero corregir el error. ¿Qué debo hacer?
- Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido y mi pedido todavía no ha salido. ¿Qué debo hacer?
- Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido pero mi pedido ya ha salido. ¿Qué debo hacer?